AUTOMAÇÃO NO SETOR DE SERVIÇOS: IMPACTOS TRABALHISTAS E SOCIAIS DA SUBSTITUIÇÃO DE FUNCIONÁRIOS POR TOTENS DE AUTOATENDIMENTO

Abstract

A automação no setor de serviços tem transformado as relações de trabalho e impactado a sociedade de forma significativa. A substituição de funcionários por totens de autoatendimento, adotada em setores como bancos, supermercados e restaurantes, visa aumentar a eficiência operacional e reduzir custos. No entanto, essa modernização gera desafios trabalhistas e sociais, incluindo o desemprego tecnológico e a precarização das relações de trabalho. A necessidade de requalificação profissional torna-se essencial para adaptação ao novo cenário digital. Além disso, a exclusão digital dificulta o acesso de determinados grupos, como idosos e pessoas com deficiência, ao atendimento automatizado. Empresas enfrentam desafios na implementação da automação, demandando investimentos em treinamento, manutenção e conformidade regulatória. O impacto no atendimento ao cliente e nas interações sociais também é notável, podendo gerar resistência dos consumidores e dificuldades operacionais. O Direito, por sua vez, precisa se adaptar para garantir a proteção dos trabalhadores e regular o uso dessas novas tecnologias, abordando questões como responsabilidade civil, privacidade de dados e regulamentação da jornada de trabalho. Assim, torna-se fundamental o desenvolvimento de políticas públicas e iniciativas privadas que promovam a inclusão digital e a requalificação profissional, equilibrando os benefícios da automação com a necessidade de preservar direitos trabalhistas e sociais.